Términos y condiciones
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relevante y personalizada.
Para lograr esto ahora requerimos algunos datos adicionales al momento de registrarse para
poder conocerte mejor y comunicarte sobre productos que pueden ser de su interés.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones
Generales») y las políticas de privacidad (las «Políticas de Privacidad») aplicables al acceso y
uso de los servicios ofrecidos por Computecnic – JC («los Servicios») dentro del sitio
www.computecnicjc.co, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante
«computecnicjc.co» o el «Sitio»), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.
Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá
hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad,
junto con todas las demás políticas y principios que rigen computecnicjc.co y que son
incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en
otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y
transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos
por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se
aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten
o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio
entre los usuarios de este sitio y Computecnic-Jc (en adelante «Computecnic-JC», o «la
Empresa», indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean
filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en
adelante también en forma indistinta como las «Empresas», o bien la «Empresa Oferente», el
«Proveedor» o la «Empresa Proveedora», según convenga al sentido del texto.
En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas
de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta
página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y
promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES
TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR
EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y
Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Computecnic-JC así como en los
demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como
Usuario de computecnicjc.co y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato
con cualquier fin.
Si el usuario hiciera uso del Sitio de Computecnic-JC, ello implicará la aceptación plena de las
condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de
Computecnic-JC. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a
cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales
Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
1. CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar.
No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de
edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores,
encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la
representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá
tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos
de este Acuerdo.
2. REGISTRO Y USO DEL SITIO
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para
convertirse en Usuario autorizado de computecnicjc.co (el «Miembro» Computecnic-JC o el
«Usuario»), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios
ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro Computecnic-JC deberá completar el formulario de
registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos
Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte
necesario. Computecnic-JC podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros,
pero Computecnic-JC NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos
por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud,
veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo
podrá ser titular de 1 (una) cuenta Computecnic-JC, no pudiendo acceder a más de 1 (una)
cuenta Computecnic-JC con distintas direcciones de correo electrónico o falseando,
modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara
o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y
Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Computecnic-JC tendrá el derecho inapelable de dar
por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los
infractores.
Computecnic-JC se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a
efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o
definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos
casos de inhabilitación, Computecnic-JC podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello
genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO
Computecnic-JC podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier
momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos
modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días
siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá
contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y
será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los
nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET
En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera
inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e
informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato
será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para
tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que
efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en
este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios
técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para
casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con
los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de créditos o
débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su
emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso
de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas
bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión,
caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se
regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las
Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá
indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el
usuario. En el caso de realizar el pago con tarjetas de crédito Computecnic-JC solicitará al
usuario el número de su documento de identificación, con el fin de realizar validación de riesgo
de fraude ante las entidades bancarias y garantizar la integración con las diferentes pasarelas
de pago. Computecnic-JC podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios
podrán descontar en su compra. En cada caso Computecnic-JC determinará unilateralmente
el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el
sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios serán
reintegrados en aquellos casos en los que proceda conforme a la Política de Devoluciones y
Garantías, y de acuerdo con la regulación.
Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir
con el nombre utilizado al registrarse en el portal de Computecnic-JC. De lo contrario, se podría
anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas
Computecnic-JC cancelará la compra, efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática y
estará facultado para iniciar acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a
cabo la transacción sospechosa. Así mismo, Computecnic-JC podrá en los términos de la ley,
entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los
tarjetahabientes afectados.
6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS
DE ESTE SITIO
A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser
aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el
mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición
suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda
operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte
de la Empresa Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la
transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago
ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los
proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el
Usuario.
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá
enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el
Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido
y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El
consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación
escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es
irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que Computecnic-JC cambie
sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista
un claro error tipográfico.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a
las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Computecnic-JC
lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la
promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa
promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible,
el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de
terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios
correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo
tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados
por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía
electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están
expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos
corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte,
manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio
incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio
correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción,
Computecnic-JC lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el
pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las
relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier
momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual
obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican
anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de
una determinada transacción.
8. PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que
ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta
telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la
publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca
promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de
otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el
mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus
promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y
específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando
Computecnic-JC realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios
publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:
1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del
cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para
su redención.
3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página
Computecnic-JC
4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho
(18) años.
5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se
entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas
jurídicas.
6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de cuatro (4) millones de pesos.
7. No es acumulable con otras promociones.
8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado
íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página así como estos
Términos y Condiciones particulares.
10. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y
entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es
de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se
cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago
utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos
serán despachados de los depósitos de Computecnic-JC treinta (30) días hábiles después de
finalizada la venta.
El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega
estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado
de 8 am a 5 pm, sin incluir Domingos y Festivos.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en
una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los
puntos de atención de las transportadoras.
En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, Computecnic-JC le informará al
cliente por medio de correo electrónico o WhatsApp cuando el producto esté disponible para
ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles
para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado y devuelto al
vendedor.
Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en
caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del
documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que
Computecnic-JC efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son
verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar
tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se
encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo
anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su
disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por
lo tanto Computecnic-JC o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos
adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que
ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades,
empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento
de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior,
Computecnic-JC no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los
productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por
el Usuario. Computecnic-JC estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la
entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
Computecnic-JC comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el
seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir,
se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de
residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3)
días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio,
en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser
fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página,
Computecnic-JC podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía
«WhatsApp» acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios
no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS
y/o MMS) o vía «WhatsApp».
Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita
para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que
figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se
realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba
el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se
procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente.
Advertencia: Computecnic-JC no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de
productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de
correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se
encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio
será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO,
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL
PAGO
Computecnicjc.co, así como aquellos terceros que utilizan el portal (Computecnicjc.co) para
comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra
durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Los clientes Computecnic-JC contarán con un término de 30 días hábiles después de la
entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones
generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el
derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto en página Computecnic-JC tendrá máximo 48 horas hábiles
para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro
de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea
cancelar el retracto.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los
clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales
(incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega o Interrapidisimo con la
guía enviada por Computecnic-JC para proceder a devolver el producto.
Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en
donde el producto se entregó.
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar
ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la
recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
Si el retracto es aceptado, Computecnic-JC generará en la cuenta del cliente un cupón por el
reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono,
se realizará a través de un pago por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de
Computecnic-JC o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de
acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los
requisitos para ser aceptado por Computecnic-JC, el producto se retornará a la dirección
registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la
página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el
fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de los canales de atención de
Computecnic-JCdentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados
los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para
que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del cliente, se programará la
recolección de la orden.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que
el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal
directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se
podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no
solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no
cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de
este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la
Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50)
salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante ComputecnicJC dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del
fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento
de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a Computecnic-JC que el bien
objeto de reversión estará a su disposición, Computecnic-JC generará una guía de logística
inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones
en que el cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial
del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá
expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante Computecnic-JCy la solicitud de reversión ante el emisor del
instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer
efectiva la reversión.
11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente
procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá
comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza
faltante de su ítem.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en
el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente.
Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso
de devolución a través de la página ó correo para enviar el producto completo.
Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página,
ateniéndose a los descrito por esta política.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de Computecnic-JC presente problemas de
funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a ComputecnicJC quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte
adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las
siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente
El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto
no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12
meses de entregado.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el
consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para
este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte
para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo
sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor
así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por
proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el
proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después
de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir
del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior
comunicación con Computecnic-JC y el cliente, Computecnic-JC tiene hasta 25 días para
efectuar el reembolso.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor
procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía,
ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las
mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la
categoría a la cual corresponda el producto:
TECNOLOGÍA
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos
u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración,
manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así
como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.
Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño,
falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.
Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado
de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al
indicado en las instrucciones de manejo.
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas
eléctricas atmosféricas.
El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos,
no autorizados por la marca.
Son daños ocasionados por animales.
Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación,
decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
Los sellos de garantía estén rotos.
Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar
una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto
será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del
mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente
las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con
las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que
sustentan dicha decisión.
LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA
Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio
autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. ComputecnicJC será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor
quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes Es importante que el cliente tenga
a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA NO
APLICA CUANDO:
El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al
indicado en las instrucciones de manejo.
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas
eléctricas atmosféricas.
El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos,
no autorizados por la marca.
Son daños ocasionados por animales.
Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación,
decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
Los sellos de garantía estén rotos.
Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar
una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto
será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del
mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente
las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con
las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que
sustentan dicha decisión.
GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO
LOS PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTEN DENTRO DE LOS 5 DÍAS DESPUÉS DE LA
ENTREGA, Y SEAN OBJETO DE RETRATCO, SERÁN RETORNADOS AL CLIENTE CON LA
INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE Éste GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍA.
12. REEMBOLSOS
Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se
realizarán a través de consignación bancaria, podrá contactarnos para solicitar que se le
realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente.
Computecnic-JC sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en ComputecnicJC, una vez el reembolso sea aprobado.
Tipos de reembolso
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de
Computecnic-JC deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número
de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de
identificación. El reembolso puede tardar hasta 4 días hábiles.
Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser
parciales o totales, según sea el caso. Computecnic-JC realizará la solicitud de reversión en la
plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del
dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo
máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas
internacionales para la aplicación de la reversión.
El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados
por su banco.
En caso que el titular de la cuenta de Computecnic-JC haya utilizado una tarjeta de crédito de
una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta
utilizada.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos,
gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra
información (el «Contenido»), es de propiedad de Computecnic-JC o ha sido licenciada a ésta
por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de
Computecnic-JC y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes
del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños
industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido
(la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de Computecnic-JC o de las Empresas
Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier
producto o servicio que no sea provisto por Computecnic-JC. En el mismo sentido, la
Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto
y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Computecnic-JC. o de forma que
produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas
Proveedoras.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS
Computecnic-JC es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la
reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo
anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a
través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en
cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página
infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido
por usted, contáctenos dando clic aquí para bajar dichos productos inmediatamente de
nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
15. RESPONSABILIDAD DE Computecnic-JC
Computecnic-JChará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del
Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la
Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el
acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido
con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios.
Computecnic-JC no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por
el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades
comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
16. TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar
efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y
Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable,
la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará
la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
17. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y
Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser
notificada por escrito a Computecnic-JC a la siguiente dirección: Cr 19 No. 14A – 51, Zipaquirá
Cundinamarca, Colombia.
SEGURIDAD
Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o
ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se
recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro.
Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos
información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket
Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar
la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de
información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de
amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de
crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las
salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección,
almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad
exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar
información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra
el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.